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2018.11.08
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產品技術支援與常見問題


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本篇提供簡單的產品故障排除與技術支援,

若有更多問題歡迎於平日上班時間致電亞奇雷科技維修中心,將有專人替您服務。

地址:台北市內湖區堤頂大道一段33號8樓

電話:02-2793-7256

傳真:02-2793-7608

客服信箱:service@agi-tech.com.tw

若將產品寄至維修中心檢測,請一併附上 1.寄件人姓名、電話、地址等聯絡資訊 2.故障問題,以利後續處理。

固態硬碟篇

Q1:新買的SSD讀不到?

A1-1:請先確認排線、電源線、插槽有沒有接好。

A1-2:答:請於開始選項按右鍵-磁碟管理內找到SSD後點選右鍵新增磁區。

Q2:系統複製Windows 10至新硬碟,複製過程未出現任何錯誤訊息,為什麼SSD安裝後電腦無法順利進入作業系統?

A2:此為微軟作業系統的限制,若是升級獲得的Windows 10,認證訊息將綁定電腦的硬體,導致開機時藍屏無法啟用作業系統。若是直接安裝Windows 10 並通過認證則不受限。

Q3:如果我的主機板只支援SATA 1.5或 3 Gb/s,我可以使用SATA 6Gb/s 的固態硬碟嗎?

A3:可以,但傳輸速度受主機板限制沒法達到SATA 6Gb/s 所定義速度。

Q4:為什麼速度未達標示?

A4:硬體設備、環境、是否灌系統等狀況不同,皆會造成傳輸速度上有些許差別,為正常現象。

Q5:如何在 PCIe NVMe 固態硬碟上安裝 Microsoft Windows 7?

A5:Windows 10 和Windows 8.1及新版本的Ubuntu和其他Linux版本,均包含支援PCIe NVMe硬碟的驅動程式,請直接安裝即可。

PCIe NVMe SSD上安裝Windows 7作業系統 ,請參考下方連結或諮詢Microsoft 以獲得更多資訊。https://support.microsoft.com/zh-tw/help/2990941

Q6:為什麼我的產品可使用的實際容量比包裝上所標示的略少?

A6:此為正常現象請安心使用。減少的容量是因電腦換算所造成的落差。除了演算法部分,SSD也會保留部分容量供裝置韌體、軟體及資料維護,使其更大程度上發揮產品性能並延長使用壽命。

Q7:安裝作業系統出現錯誤。

A7:請將分割磁區都刪除,另外將其他SSD或硬碟也都先移除,只留下要安裝的SSD。進入BIOS畫面重新還原預設值,確認AHCI以及UEFI模式是打開的,儲存BIOS設定之後,重新安裝作業系統。

AGI 固態硬碟產品技術問題排除.pdf

 

外接式固態硬碟篇

Q1:為何我新買的外接式硬碟,在電腦上無法使用?

A1:建議第一次在電腦上使用時,先進行格式化,以避免相容性問題造成無法在電腦上使用。

Q2:為什麼傳輸速度比官網顯示的還慢?

A2:請確認您的電腦是USB3.0還是USB2.0的接口,USB 3.0 的接頭都是藍色的,而舊的 USB 2.0 則是黑色的,所以只要看到接頭是藍色的,就可以知道這個是 USB 3.0 的裝置。

 

記憶卡篇

Q1:當我往記憶卡傳輸檔時為什麼會收到“磁片防寫”的資訊?

A1:SD轉卡內附防寫開關可手動切換,請參考記憶卡是防寫或鎖定說明。

Q2:為甚麼我的電腦無法偵測讀卡機?

A2:請確認您的讀卡機是否正常運作、記憶卡是否正確插入。

Q3:為什麼傳檔案到電腦速度差很多?

A3:傳輸速度匯受讀卡機規格、電腦USB接口規格所影響。

Q4:無法格式化卡片

A4:請您在嘗試透過PC使用或其他讀卡機來測試您的卡,以釐清是否有平台相容性上的問題或是請您使用格式化軟體來做格式化,看問題是否能夠解決,請參考以下連結:
SD Formatter5.0 https://www.sdcard.org/downloads/formatter_4/

若您的問題持續存在,請您與我們聯繫,我們將盡速為您處理 。

Q5:SD/SDHC/SDXC 存儲卡不同速度級別和性能級別之間有什麽不同?

A5:請參考SD/SDHC/SDXC存儲卡之間的速度等級、超高速總線速度等級以及性能間的差異

AGI 記憶卡產品技術問題排除.pdf

 

記憶體篇

Q1:為什麼我裝了記憶體後,電腦無法開機?

A1-1:請確認您購買的記憶體是否規格符合您的電腦相容性,請參考相容性測試。

A1-2:請斷電移除記憶體並檢視金手指上是否出現氧化或髒污情形,可嘗試使用橡皮擦對其進行擦拭清潔後,再行安裝記憶體以確認故障是否成功排除。

A1-3:請重新插拔安裝記憶體,並確認您的安裝方式是否正確無誤 (請參考該主機板平台的官方使用手冊)。

A1-4:建議您嘗試單獨安裝有無法開機問題的記憶體,以確認是否為記憶體本身的問題或者是相容性方面的問題。

A1-5:可以的話請將記憶體在不同的電腦上試試看是否也有一樣的情形發生,以檢查是否為平台主機板的問題。
如果以上建議仍無法解決您的問題,請您將產品直接寄回送修。

AGI 記憶體產品技術問題排除.pdf

 

USB隨身碟篇

Q1:為什麼傳輸檔案USB隨身碟速度比外接式硬碟速度慢?
A1:一般外接式硬碟檔案系統格式為NTFS,USB檔案系統格式一般為exFAT或FAT32居多,兩者在架構上也不同。外接式硬碟是由SSD接口轉USB接口,所以雖然兩者都是USB,但是本質上不同

Q2:為什麼有時候會讀取不到USB隨身碟?
A2:請更換USB port試試,或者更新USB隨身碟驅動程式,重新格式化USB隨身碟

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